你知道客户最喜欢和最讨厌的电销人员是什么样的...

2016-11-19
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你知道客户最喜欢和最讨厌的电销人员是什么样的吗?

【客户最喜欢的业务员】:

1、礼貌是底线,给人热情的感觉。不说大话,善于倾听,换位思考,善于理解别人;

2、利他心,为客户的利益考虑,时常能给出好的专业建议;不会为了成交,而欺骗客户。已所不欲勿施于人。绝对不会把一个不适合顾客的衣服推荐给顾客,还说出虚假的赞美。

3、诚实靠谱,绝对不忽悠客户,不获得不正当利益;面对客户的拒绝,仍然很有礼貌,不会为了暂时不成交,就失去对客户的尊重。

4、经常主动关心和帮助别人,成交之后,服务才刚刚开始,绝对不急功急利;让客户满意是底线,让客户感动才是最高要求。没有形成转介绍的销售,都是失败的销售!

5、专业的知识。能解答客户专业性的问题。

【最讨厌的业务员】:

1、话多;而且不站在客户的立场思考问题。

2、欺骗夸张;给人不靠谱的感觉,失去信任。销售的本质就是卖信任。卖信任就是卖你的人品。

3、不负责任;成交后,就对客户不理不睬。售后投诉的时候,推脱责任。

4、没细节;不注重客户的感受,销售是一门细心活。魔鬼的细节,提醒业务员的用心,往往能打动客户。

5、没耐性。面对客户的询问,失去耐心,急功急利。



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