优质服务超预期 客户致谢送锦旗

2022-05-27
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在商至信大家庭里,有这么一群运营小伙伴,将自己的初心融入到日常工作中,用最专业、最优质、最高效的服务带给客户最佳的用户体验。他们收到的除了经验、知识、专业技能、财富,更多的是信任、友谊以及感谢.....图片

    5月25日,来自临沂市的建筑材料企业负责人,将印着“优秀的团队 专业的服务”的锦旗送到商至信集团青岛总部运营团队手中,由衷的感谢运营团队的服务热情真诚、专业高效。


信任源于用心

    缘分要从9年前说起。2013年4月,位于临沂市的建筑材料企业客户开通了百度搜索业务,从此推广运营的小伙伴们就与企业建立起了“合作共赢”的亲密关系。

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    青岛——临沂,往返大概600公里的车程,优化师们始终坚持每个月一次上门拜访、当面沟通需求、产品更新培训,并深入工厂观摩、参观工艺展示、了解样板打样......坚持为客户搭建优质的推广需求物料结构。为满足用户不断变化的需求,保障账户的活跃度,优化师会不定期的更新推广物料,以热点,多样化,实现更多的样式展示。

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    几年间,优化师们始终保持备战状态,以“管家式”的周到服务,确保企业账户的高效运营,坚持每日与客户沟通盘点账户线索数据及流量波动情况。与此同时,爱番番、观星盘等产品更新,实时同步客户。

    正是因为,每一位优化师用心、专业的服务,并把客户的需求融入到了工作、生活的点点滴滴,赢得了客户的肯定与信任。


专业来自打磨

    随着消费升级、市场变化,客户不仅对线索转化提出了更高的要求,对服务品质也有了更高的追求。服务无小事,优化运营作为服务客户的一线阵地,服务的质量水平关乎企业专业形象和品牌影响力。面对这一变化,运营团队的小伙伴积极应对,从多年累计的经验中寻找突破口。

    深入探索、挖掘,推广运营的小伙伴在知道客户公司拥有自己竞价员的情况下,结合客户行业市场变化,为客户提出了多种的推广方案。

    通过多年来用心的服务建立的信任,客户给予了新开账户测试,并配合公司成本保障计划进行数据积累。与此同时,优化师为企业资质下其他账户打下基础框架。

    在整个市场大环境逆境的条件下,优化后的推广方案,让企业达到了线索增长10%,成本降低5%的优化效果。

    当看着客户的生意越做越红火,运营团队的小伙伴们也是发自内心的喜悦,并由衷地表示祝贺。   

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    锦旗,传达的是一份感谢、一份肯定、一份信任、一种认可,更是一种鞭策和鼓励。

    这面锦旗是对商至信优化运营团队服务质量的高度认可。他们从“急客户之所急、解客户之所难”中发现问题,坚持“专业出发、服务至上”的原则,以企业、客户满意为服务的出发和落脚点,把高效转化和优质服务始终贯穿于优化运营工作的全过程,持续优化服务质量为客户办提供优质服务。


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